Scortesia, minacce e aggressioni nei luoghi di lavoro

CORSO E-LEARNING, disponibile tutto l'anno

Durata: 3 ore
Costo: 29,00 € + IVA
Attestato: SI

Il corso si propone di fornire una visione di insieme dei comportamenti aggressivi sul luogo di lavoro, con un particolare focus sull’aggressione e sui meccanismi sottostanti l’escalation.

Il corso mette in evidenza le importanti ripercussioni che l'esposizione ad aggressioni da parte dell'utenza può avere non solo sul benessere psicofisico dei professionisti sociosanitari che ne sono vittime, ma anche sulla loro prestazione e sulla qualità della cura fornita ai propri pazienti.

Durante il video-corso verranno analizzati: i motivi che portano all’affermarsi di questi fenomeni, le ragioni che portano i pazienti a comportarsi in maniera aggressiva, le strategie di fronteggiamento dell'aggressione e della scortesia messe in atto dai professionisti sociosanitari; le spirali di scortesia e le situazioni conflittuali irrisolte, i possibili fattori di rischio, infine come utilizzare una comunicazione efficacie per la gestione dell’utenza arrabbiata e i comportamenti più idonei da mettere in pratica per poterne bloccare l’escalation.